Roa Transportes

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Mínima
Flete
Seguro
Total

P - Peticiones

¿Qué es? Cuando solicitas información específica sobre servicios, tarifas, coberturas o copias de documentos como guía de transporte, factura o prueba de entrega.

Tiempo de respuesta: hasta 15 días hábiles para peticiones generales. Si solicitas copias de documentos o información de archivos, el plazo es de 10 días hábiles; si no hay respuesta, se entiende aceptada y las copias deben entregarse dentro de los 3 días siguientes.

Q - Quejas

¿Qué es? Manifestación de inconformidad por mala atención, demoras en las líneas de servicio o mal estado de las instalaciones.

Tiempo de respuesta: hasta 15 días hábiles.

R - Reclamaciones

¿Qué es? Cuando existe una afectación directa al servicio contratado: mercancía dañada, pérdida de paquetes, cobros injustificados o demoras extremas en la entrega.

Tiempo de respuesta: hasta 15 días hábiles. Ten en cuenta que la reclamación puede tener un plazo límite, por ejemplo hasta 15 días hábiles después de entregada o debida entregar la mercancía, según las políticas internas basadas en el Código de Comercio.

S - Solicitudes, sugerencias o felicitaciones

¿Qué es? Propuestas para mejorar el servicio o manifestaciones de satisfacción por el buen trabajo recibido.

Tiempo de respuesta: hasta 15 días hábiles. Aunque una felicitación no requiera defensa jurídica, se debe dar cierre formal informando que fue recibida y procesada.

Somos una empresa especializada en la gestión del transporte, almacenamiento y distribución de mercancías en Colombia y a nivel internacional. Ofrecemos servicios de transporte de carga, bodegaje, gestión de inventarios y soluciones logísticas para optimizar la cadena de suministro, garantizando eficiencia y seguridad en cada envío.

¡Nuestros Servicios Logísticos!

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